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Enterprise Framework CMS per la gestione integrata e semplificata di siti e portali

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Questo processo rappresenta un vero esempio di collaborazione tra utenti (Cittadini), enti (Comuni, Province, Regioni ecc.) e aziende appaltatrici della pubblica manutenzione.
Un cittadino che si accorge di una manutenzione da effettuare - es. il taglio dei rami di un albero, taglio dell'erba in un luogo pubblico, una fuoriuscita di acqua o liquami, odori particolari (gas) o buche stradali - può segnalarlo alla Pubblica Amministrazione più vicina recandosi al Comune, Circoscrizione, Vigili Urbani, Vigili del Fuoco ecc. oppure utilizzare il Web.
La segnalazione, comunque pervenuta, se allo sportello, telefonicamente, fax, lettera e-mail ecc. viene inserita nel processo da un addetto (es. dell'URP) entra nel processo integrato di trattamento. 
Il responsabile del Servizio, presa visione della segnalazione, può assegnare l'attività ad un responsabile del trattamento che a sua volta può attivare l'azienda appaltatrice di quella particolare tipologia di manutenzione; il tutto via Web, guidato da un workflow, senza necessità di contattare direttamente le persone interessate in un concetto di efficientamento delle attività.  
 
Gestione manutenzione pubblica: Elenco passi risoluzione
 
In più si possono realizzare:
 
 
Associazione
Può avvenire che un cittadino inoltri un'ulteriore segnalazione per rafforzare una segnalazione preesistente: per una gestione ottimale, è necessario che le segnalazioni dello stesso oggetto siano associate. Occorre che la possibilità di associazione sia fornita sia al momento della sua immissione che a quello della sua gestione.
 
Assegnazione
La segnalazione, che in base all'urgenza/gravità potrà essere rafforzata da altri strumenti - e-mail, SMS - verrà vagliata da un responsabile dell'ufficio a cui assegnata che potrà:
  • ritenerla inconsistente e rifiutarla;
  • girarla all'ufficio di competenza;
  • assegnarla ad un responsabile per la sua esecuzione.
 
Soluzione
L'assegnatario provvederà ad attivare le risorse necessarie alla soluzione.
 
N.B.: l'assegnatario potrebbe anche essere una risorsa della società incaricata a cui il responsabile del servizio ha girato la richiesta. Ciò significa che si può costruire anche una rete collaborativa esterna all'ente.
 
Risposta
A soluzione avvenuta, il responsabile del procedimento provvederà a chiudere la segnalazione con date, tempo impiegato e ad inviare la risposta al cittadino segnalante (qualora richiesto dallo stesso).
 
Monitoraggio
Nel frattempo il cittadino può monitorare l'iter della segnalazione ed il suo stato corrente attraverso le funzioni disponibili sul portale dell'Ente.
 
Pubblicazione
La segnalazione verrà automaticamente pubblicata nello storico delle segnalazioni a disposizione di qualsiasi necessità. Un motore di ricerca specifico è disponibile per ritrovare, attraverso parole specifiche, tutte le segnalazioni che soddisfino le condizioni. 
 
FAQ
Alcune segnalazioni potrebbero andare a supporto di FAQ per migliorare il servizio e rendere il cittadino maggiormente attivo e propositivo nei rapporti con l'amministrazione. 
 
Statistiche e Report
I dati raccolti possono essere riutilizzati per effettuare statistiche sugli interventi, sulle loro tipologie, sui tempi medi di soluzione, sui gradi di complessità ecc. Report e stampe di controllo di dettaglio sui singoli interventi.
 
Controllo di Gestione
E' possibile raccogliere e memorizzare dati economici sugli interventi per attuare un controllo di gestione accurato.